Zorlu Enerji’nin hizmet bölgesinde Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak olmak üzere yaklaşık 2 milyon aboneye sürdürülebilir ve yenilikçi hizmetler sunan Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, müşteri memnuniyetini yüzde 97,96 gibi yüksek bir orana çıkardı. Şirket, 5 ildeki toplam 18 müşteri hizmet merkezi ve 1.277 anlaşmalı ödeme noktasıyla fiziksel ve dijital kanallardan sunduğu hizmetlerle abonelerin beğenisini kazanıyor.
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Cihan Tunç Ertunç, müşteri memnuniyetinin artmasıyla ilgili olarak, “Abonelerimizle güçlü ve şeffaf iletişim kuruyoruz. Sürekli anketlerle talep, görüş ve önerilerini alıyoruz. Bu yılın ilk iki ayında yüzde 97,96’lık memnuniyet oranını yakaladık. Abonelerimiz hizmetlerimizi ‘çok kolay’, ‘hızlı’ ve ‘zahmetsiz’ olarak tanımlıyor.” dedi.
Ertunç, dijitalleşme projelerinin memnuniyeti artırdığını belirterek, “Mesafeli sözleşme ve online işlemler sayesinde hızlı ve pratik bir deneyim sunuyoruz. Ayrıca, 5 ilimizdeki toplam 18 müşteri hizmet merkezi ve 1.277 anlaşmalı ödeme noktası için de sürdürülebilir ve yenilikçi projeler geliştiriyoruz.” şeklinde konuştu.
