Cuma, Şubat 14, 2025

Starbucks Sürdürülebilir Olma Yolunda Yenileniyor…

Starbucks, müşteri deneyimini iyileştirmek ve satışlarını artırmak amacıyla büyük bir yeniden yapılanma sürecine giriyor. Şirket, 2025’in sonuna kadar menüsünü yaklaşık %30 oranında azaltırken, aynı zamanda bazı müşteri dostu uygulamaları da geri getiriyor.

Şirket CEO’su Brian Niccol’un açıklamalarına göre, önümüzdeki aylarda hem içecek hem de yiyecek seçeneklerinde önemli bir kısıtlama yapılacak. Amaç, menüyü basitleştirerek sipariş süreçlerini hızlandırmak ve bekleme sürelerini azaltmak. Niccol, menünün “aşırı karmaşık” hale geldiğini ve bu durumun uzun kuyruklara neden olduğunu belirtiyor. Hangi ürünlerin menüden çıkarılacağı henüz açıklanmadı.

Menü kısıtlamasının yanı sıra, Starbucks müşterileri için bazı olumlu gelişmeler de yaşanıyor. Şirket, sıcak demlenmiş veya buzlu kahve ile sıcak veya buzlu çay için ücretsiz dolum uygulamasını yeniden başlattı. Bu uygulama, sadece seramik kupa, bardak veya kişisel kaplarla yapılan siparişler için geçerli olacak. Ayrıca, pandemi döneminde kaldırılan ve müşterilerin kendi tatlandırıcılarını ve sütlerini ekleyebildiği baharat barları da geri dönüyor.

Starbucks CEO'su Brian Niccol
Starbucks CEO’su Brian Niccol

Müşteri Memnuniyeti için…

Starbucks’ın yeniden yapılanma süreci sadece menü ve uygulamalarla sınırlı değil. Şirket, geçtiğimiz aylarda bazı tartışmalı kararlar da aldı. Örneğin, 2018 yılında ırkçı bir olay sonrası uygulamaya konan ve herkese kafelerde oturma veya tuvaletleri kullanma izni veren açık kapı politikası, bu yılın başlarında yeniden düzenlendi. Ayrıca, hayvan hakları örgütlerinin baskısı sonucu, süt içermeyen sütler için alınan ek ücret de kaldırıldı.

Tüm bu değişiklikler, Starbucks’ın satışlarındaki düşüşü durdurma ve müşteri memnuniyetini artırma çabalarının bir parçası olarak görülüyor. Şirketin, önümüzdeki dönemde nasıl bir performans göstereceği merakla bekleniyor.

YORUM YAZ

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Daha fazlası...