Dünyanın önde gelen kamu hizmeti sağlayıcılarından 200’ünün önümüzdeki iki yıl içinde dönüşüm yolculuğuna çıkması, bu kritik görevin üstesinden gelebilmeleri, heyecan verici çözümler ve daha iyi müşteri deneyimleri oluşturabilmeleri için eski sistemleri geride bırakmaları bekleniyor.
Başarılı bir dönüşüm yolculuğunu nasıl sağlarlar ve daha sürdürülebilir bir yarın için yeniden enerji kazanmaya, yeniden şekillenmeye ve yenilenmeye öncülük ederken, aynı zamanda önemli kar-zarar tasarruflarının kilidini nasıl açarlar?
Kamu hizmeti sağlayıcıları, artan toptan satış fiyatları, siyasi baskılar, sürdürülebilirlik hedefleri, mevzuat değişiklikleri, tüketicilerin hayat pahalılığı ile mücadelesi ve bunun sonucunda kamu hizmetleri genelinde borçlar üzerindeki etkinin yanı sıra daha iyi müşteri deneyimi taleplerinden oluşan mükemmel bir fırtına ile karşı karşıyadır.
Ancak kârlılıklarını da korumaları gerekiyor.
İnovatif yeni hizmetler sunmak, daha iyi dijital etkileşim sağlamak ve yeni gelir akışları geliştirmek için heyecan verici fırsatlar elimizin altında ve bunlar başarılı dönüşümler gerçekleştirerek elde edilebilir.
Başarılı dönüşümler sağlamak için eski sistemlerden geçiş yapmak, kamu hizmeti sağlayıcılarının daha basit, daha hızlı operasyonların ödüllerini toplamasına yardımcı olabilir, karmaşıklığı kontrol etmelerini ve gelişmiş müşteri deneyiminin ötesine geçerek genel deneyimde liderlik etmelerini destekleyebilir. Bu, hizmet maliyetinde %30’a varan azalmanın yanı sıra borç yönetiminde ve faturalandırılmamış müşteri yüzdesinde iyileşmeler gibi somut ticari faydalarla sonuçlanır; ayrıca başarılı dönüşümlerin karlılığı iyileştirerek ve koruyarak kâr hanesinde nasıl ölçülebilir bir fark yaratabileceğini gösterir.
Ancak bu yolculuktaki ilk adım göz korkutucu olabilir. Deneyimlerden biliyoruz ki böyle olması gerekmiyor.
Peki, başarılı bir dijital dönüşümü ne sağlar? Başarıya ulaşmanın en büyük itici gücü, sistem değişiminin bağımsız bir proje olarak değil, genel iş stratejisinin bir parçası olarak görülmesi ve yönetilmesidir. Bu nedenle başarılı bir dijital dönüşüm, sistem değişimi ve yeni teknolojinin iş dünyası tarafından benimsenmesinin birlikte uyum içinde çalışmasına bağlıdır. Potansiyel faydaların gerçekten ortaya çıkarılabilmesi için dönüşümün teknoloji odaklı değil, iş odaklı olması gerekir.
Burada, bu heyecan verici fırsata atılmak üzere olan herkese yardımcı olmak için bilinen dört temel odak alanında özetlenmiş; eski, karmaşık sistemleri – birçok “geçici çözüm” ve Excel elektronik tablolarıyla birlikte – geride bırakarak verimliliği artırma, daha iyi bir müşteri deneyimi için yenilik yapma ve daha etkili operasyonlar yürütme şansı olabilir:
1. Başlangıçtan itibaren doğru kapsam ve ortak
Bir projenin kapsamını doğru belirlemek ve ne elde etmek için tasarlandığını anlamak en başından itibaren çok önemlidir; aynı şekilde bu yolculukta sizinle iş ortaklığı yapacak, güvenilirliği ve uzmanlığı kanıtlanmış doğru tedarikçiyi seçmek de.
2. Nereye uzmanlık yatırımı yapacağınızı bilin
Kurum içindeki personelinizin güçlü yönlerini ve nerelere değer katabileceklerini anlamak çok önemlidir. Onları da sizinle birlikte dijital dönüşüm yolculuğuna çıkarmalısınız.
3. Yavaş değil, sabit ilerlemek
Bir dönüşümün zaman çizelgesinde küçük gecikmeler olması genellikle beklenen bir durumdur, ancak kapsam genişlemeye başladığında veya uzmanlık işin diğer alanlarına aktarıldığında, dönüşüm tamamen ortadan kalkabilir. Ancak bir dönüşüm aceleye de getirilemez, bu nedenle yavaş değil, istikrarlı bir şekilde ilerlemek çok önemlidir, böylece bir kez hayata geçirildiğinde tamamen kabul edilir ve elde etmek için yola çıktığı faydaları sağlar.
4. Verileri doğru almak
Veri analizi yapmak ve piyasayı derinlemesine araştırmak için zaman ayrılmalıdır. Verilerde nerede eksiklikler olabileceğini belirlemek, verileri doğru şekilde elde etmek ve gerçek senaryolar kullanarak test etmek için yapılan yatırımlar gibi hayati önem taşır.
Başarılı bir dönüşümle elde edilebilecek pek çok fayda vardır ve dalgalanmaların arttığı bir dönemde kamu hizmeti sağlayıcılarının bu fırsatı kaçırmaması çok önemlidir.